Veelgestelde vragen
Als je artikel wordt geleverd door een expeditiebedrijf, neemt de vervoerder contact met je op om een afspraak te maken voor de ontvangst van je zending. Zorg er daarom voor dat je telefoonnummer en e-mailadres correct zijn opgegeven!
Controleer je spamfolder op de ontbrekende e-mail. Mocht deze je niet binnen 24 uur bereiken, neem dan contact met ons op, we controleren dit dan direct.
Na aankoop is een wijziging niet meer mogelijk. Mocht de goederen nog niet verzonden zijn, kun je gerust per e-mail contact met ons opnemen.
Het is goed mogelijk dat je bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden en op verschillende tijdstippen aankomt. Mocht de rest van de goederen niet binnen 3 dagen na de eerste aankomst bij je aankomen, neem dan contact met ons op!
Onze producten worden binnenlands gratis verzonden.
Verzending vindt uitsluitend binnenlands plaats. Verzending naar eilanden is uitgesloten.
Je levering bestaat uit meerdere pakketten. Deze kunnen door logistieke redenen helaas op verschillende dagen worden bezorgd. Of door een hoog verzendvolume kunnen er vertragingen in de bezorging optreden. De logistieke dienstverlener doet echter zijn best om de zending zo snel mogelijk te bezorgen.
Wij bieden geen mogelijkheid tot zelf afhalen. OK-Kitchen is een puur online winkel met talrijke opslaglocaties in heel Europa. Zelf afhalen is om logistieke redenen niet mogelijk.
Je levering bestaat mogelijk uit meerdere pakketten die op verschillende dagen bezorgd kunnen worden. Neem contact met ons op, wij controleren dit intern en nemen indien nodig contact op met de logistieke dienstverleners.
Je wordt via e-mail geïnformeerd en ontvangt een gedetailleerde zendingsvolging. Mocht je geen e-mail ontvangen, kijk dan in de SPAM-map van je mailbox! Bij bezorging via een expediteur neemt het expeditiebedrijf telefonisch of per e-mail contact met je op. Zorg daarom altijd voor correcte gegevens!
Pakketten worden verzonden via DHL Paket, DPD en GLS. Grote goederen worden via DB Schenker of IDS Logistik tot aan de stoeprand geleverd. De bezorging van grote goederen wordt door de vervoerder per e-mail of telefonisch met je afgestemd.
Nee. Wij bieden op OK-Kitchen.nl geen verzending naar het buitenland aan. Op onze shoppagina vind je echter een overzicht van alle landen waar gekocht en binnen dat land geleverd kan worden.
Bij keuze voor vooruitbetaling per overschrijving maak je het bedrag binnen 10 werkdagen over. Zolang blijft de goederen voor je gereserveerd. Rekeninghouder: OK Living GmbH u. Co. KG IBAN: DE67 1207 0000 0378 3800 01 BIC: DEUTDEBB160. Vermeld bij de overschrijving de exacte betalingsomschrijving zoals in de orderbevestigingsmail vermeld.
Tijdens het bestelproces heb je de mogelijkheid om de betaalmethode "kopen op rekening" te kiezen bij een bestelwaarde tot maximaal 4.000 euro. OK-Kitchen biedt "kopen op rekening" aan via betaalprovider Mollie (Klarna Bank AB). Klarna Bank AB voert al tijdens de bestelling een identiteits- en kredietwaardigheidscontrole uit, waarvoor het noodzakelijk is dat je akkoord gaat met de gegevensoverdracht aan Klarna. Let op: door deze controle is een latere adreswijziging niet toegestaan. De controle vindt parallel op de achtergrond plaats, zodat je je bestelling zo snel mogelijk kunt afronden zodra je kredietwaardigheid is bevestigd. Na verzending van je bestelling door OK-Kitchen stuurt Klarna je op korte termijn de betreffende betaalinformatie per e-mail. Je factuur ontvang je van Klarna. Voldoe het factuurbedrag rechtstreeks aan Klarna. Klarna informeert je hierover overzichtelijk per e-mail of via de app. De betaaltermijn bij Klarna bedraagt 30 dagen. Meer informatie vind je ook via de volgende link: https://www.klarna.com/de/kundenservice/
De betaalmethode "kopen op rekening" is mogelijk vanaf een bedrag van 0,01 € tot maximaal 4000 €, kredietwaardigheid vereist.
Als je kiest voor de betaaloptie overschrijving, gebruik dan de hier genoemde bankgegevens, die je ook nogmaals per e-mail bij ontvangst van de bestelling ontvangt, en betaal binnen 10 dagen. We vragen om je begrip dat we de bestelde goederen alleen voor deze periode kunnen reserveren. Mocht binnen deze termijn geen betaling op onze rekening zichtbaar zijn, dan annuleren we je bestelling.
Wij proberen onze klanten een groot aantal betaalmethoden aan te bieden. Een overzicht hiervan vind je onder "Betaalmethoden" onderaan onze webshop.
Je kunt je artikel binnen 30 dagen gratis bij ons reclameren en retourneren. Neem hiervoor contact met ons op per e-mail.
Zodra de retourzending van je goederen in ons systeem is bevestigd, zorgen wij direct voor de terugbetaling.
Na afronding van de bestelling is een wijziging niet meer mogelijk.
Neem hiervoor contact met ons op. We sturen je dan graag een retourbon toe.
Je kunt je bestelling zonder opgave van redenen annuleren. Richt je herroeping met vermelding van het bestelnummer aan ons!
Je ontvangt de factuur na verzending van je goederen per e-mail.
Nee. Je aankoop bij OK-Kitchen is niet gebonden aan een minimale bestelwaarde. We zijn blij met je aankoop, groot of klein!
Onze producten worden grotendeels in Europa geproduceerd. Veel meubels laten we in opdracht exclusief voor OK-Kitchen produceren door gecontroleerde partnerbedrijven in Oost-Europa. We staan hierbij dagelijks in contact met onze fabrikanten over verbeteringen, klantvragen en nieuwe ontwikkelingen.
Neem contact met ons op per e-mail onder vermelding van je bestelnummer en het aangeschafte artikel.
Bij levering van je product ontvang je een montagehandleiding. Mogelijk bestaat je artikel uit meerdere pakketten of een aparte schroevenverpakking, waarin je de montagehandleiding kunt vinden.
Je kunt je artikel binnen 30 dagen gratis bij ons reclameren en retourneren. Neem hiervoor contact met ons op per e-mail.
Als koper heb je recht op 2 jaar wettelijke garantie vanaf de overdracht van de goederen.
Raadpleeg de exacte leveringsomvang in de betreffende artikelbeschrijving. In de regel leveren we het montagemateriaal voor de montage van je product mee; wordt dit niet vermeld, dan is het niet aanwezig.
Op elke productinformatiepagina kun je controleren of je artikel momenteel op voorraad is. Voor alle weer beschikbare producten die niet op voorraad zijn, geven we verwerkingstijden aan. Je kunt je ook per e-mail laten informeren over de nieuwe voorraad van een product.
Een extra korting is niet meer mogelijk, omdat onze artikelen altijd zo laag mogelijk zijn gecalculeerd.
Als je je klantaccount wilt verwijderen, dien dan je verzoek in via het contactformulier!
Onder "Persoonlijk profiel" in je klantaccount kun je je naam, e-mailadres, wachtwoord of aanhef wijzigen.
Log uit door op "Account" te klikken en in het venster dat verschijnt op "Uitloggen" te klikken.
Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je dit direct bij het inloggen resetten. Klik daar op "Ik ben mijn wachtwoord vergeten" en volg de verdere instructies!
Onder Mijn adressen in je klantaccount kun je je leverings- en factuuradressen toevoegen of bewerken. Dit geldt voor nog niet afgeronde bestelprocessen.